Domande frequenti
Spedizione e tracciamento
Quando riceverò il mio ordine?
Il tempo stimato di consegna è di 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione. I giorni lavorativi sono contati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il tempo comincia dalla partenza del pacco, non dal giorno del tuo acquisto.
Come tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Puoi anche contattarci con il tuo numero d'ordine a contact.lymeya@gmail.com.
Perché il mio tracciamento non si aggiorna?
Il tracciamento si aggiorna quando il corriere registra un nuovo movimento. Può rimanere invariato tra due tappe, senza che il pacco sia bloccato. Se il tempo stimato è superato, scrivici per verificare.
Il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto.
Verifica la tua cassetta della posta, gli eventuali avvisi di passaggio e se una persona del tuo nucleo familiare lo ha ricevuto. Se non lo trovi, scrivi a contact.lymeya@gmail.com con il tuo numero d'ordine.
La spedizione è gratuita? Consegnate al mio indirizzo?
L'offerta attuale del siero VoluFine include la spedizione gratuita in tutta Italia (Italia continentale, Sicilia e Sardegna). Per le isole minori, i tempi possono essere leggermente più lunghi.
Il mio ordine
Non ho ricevuto la conferma del mio ordine.
Verifica le tue email indesiderate e l'indirizzo utilizzato al momento dell'acquisto. Il tuo numero d'ordine è nell'email di conferma. Se non lo trovi, scrivici con il nome usato, la tua email e la data approssimativa dell'ordine.
Posso modificare il mio indirizzo o annullare il mio ordine?
Scrivici al più presto a contact.lymeya@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la modifica desiderata. Verificheremo cosa è ancora possibile secondo lo stato di preparazione o spedizione.
Un articolo manca, è danneggiato o non corrisponde al mio ordine.
Inviaci il tuo numero d'ordine e precisa l'articolo in questione. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, allega foto del prodotto e del pacco.
Dove trovare il mio numero d'ordine?
Si trova nell'email di conferma inviata dopo l'acquisto. Controlla anche la cartella delle email indesiderate.
Il siero e la mia routine
Il siero è adatto alle pelli mature, anche dopo 60 o 70 anni?
VoluFine accompagna la cura quotidiana delle pelli mature. L'età da sola non determina come reagisce la tua pelle: le sue esigenze, la tolleranza e la regolarità della routine contano altrettanto. Puoi integrarlo in una routine semplice, adatta alla tua pelle.
Quando posso iniziare a vedere risultati?
La sensazione di idratazione e i cambiamenti d'aspetto non si notano sempre nello stesso momento. Usa il siero regolarmente per diverse settimane, seguendo i consigli d'applicazione, per apprezzare ciò che apporta alla tua pelle.
Come applicare il siero VoluFine?
- Deterge e asciuga il viso.
- Deposita 2-3 gocce nella mano, poi distribuiscile sul viso e sul collo.
- Massaggia delicatamente fino all'assorbimento, senza risciacquare.
- Applica poi la tua crema abituale.
Usalo mattina e sera. Evita il contatto diretto con gli occhi.
Posso continuare a usare la mia crema e il mio trucco?
Sì, puoi applicare la tua crema abituale dopo il siero. Lascia che i trattamenti penetrino prima di truccarti. Se segui un trattamento dermatologico, chiedi consiglio al tuo professionista.
È normale che il siero abbia una texture fluida?
Un siero può essere più fluido di una crema. La consistenza da sola non determina l'efficacia di un trattamento. Rispetta la quantità consigliata.
Ho la pelle sensibile: quali precauzioni prendere?
La tolleranza è propria di ogni pelle. Consulta gli ingredienti prima dell'uso, specialmente in caso di allergia nota, e inizia con un test su una piccola zona.
Dove consultare la composizione del prodotto?
Per la lista degli ingredienti o per una domanda su un ingrediente preciso, scrivi a contact.lymeya@gmail.com indicando il prodotto che ti interessa.
Pagamenti e offerte
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al momento del pagamento. Possono variare secondo il tuo paese e il tuo dispositivo. L'ordine si regola sul sito al momento dell'acquisto. Non proponiamo il pagamento alla ricezione del pacco.
È un abbonamento? Sarò addebitata ogni mese?
No: non c'è alcun abbonamento né rinnovo automatico. Ogni ordine è un acquisto una tantum. Non hai alcuna mensilità da rescindere dopo il tuo acquisto.
Quanti flaconi riceverò con l'offerta?
Con l'offerta 1 acquistato + 1 in omaggio, ricevi 2 flaconi in totale. Con l'offerta 2 acquistati + 2 in omaggio, ricevi 4 flaconi in totale. Gli eventuali regali aggiuntivi sono precisati nell'offerta selezionata.
Dove inserire il mio codice promo? Perché non funziona?
Inserisci il tuo codice nell'apposito campo al momento del pagamento, poi verifica il totale prima di confermare. Un codice può non applicarsi se le sue condizioni non sono soddisfatte o se non è compatibile con un'altra offerta.
Garanzia e resi
Cosa fare se il prodotto non mi convince?
Il siero VoluFine beneficia della garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dalla ricezione. Scrivi a contact.lymeya@gmail.com con il tuo numero d'ordine per conoscere la procedura.
Posso chiedere aiuto se ho già aperto il prodotto?
Sì. Scrivi a contact.lymeya@gmail.com precisando il tuo numero d'ordine, il prodotto e ciò che non ti convince. Esamineremo la tua richiesta e ti indicheremo la procedura applicabile.
Come richiedere un reso?
Contattaci prima via email con il tuo numero d'ordine e i prodotti interessati. Ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo di reso adatti alla tua domanda. Non spedire il pacco prima di aver ricevuto queste informazioni.
Come sapere se il mio rimborso è stato effettuato?
Ricevi una conferma quando il rimborso viene elaborato. Il tempo prima che appaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Contattaci
Come contattare Elorivia?
Scrivi a contact.lymeya@gmail.com. Per una domanda su un acquisto, aggiungi il tuo numero d'ordine e una breve descrizione. Rispondiamo entro 24-48 ore (giorni lavorativi).