Condizioni generali di utilizzo

Condizioni generali di utilizzo

La nostra politica di protezione dei Suoi dati personali consente di instaurare un rapporto di fiducia tra Lei e i nostri servizi, al fine di offrirLe un'esperienza positiva, in modo del tutto trasparente. Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle Sue esigenze ed essere conformi alle Sue aspettative.

Per rispettare la Sua fiducia, noi di Elorivia garantiamo in via prioritaria il rispetto dei Suoi dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito i «Suoi dati»).

Per garantire la massima trasparenza nei Suoi confronti e un utilizzo sicuro del nostro sito internet Elorivia in tutte le versioni disponibili e nelle applicazioni collegate (di seguito il «Sito Elorivia»), rendiamo disponibili le modalità con cui trattiamo i Suoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre in linea con il rispetto dei Suoi diritti. In questo modo assicuriamo la sicurezza, la riservatezza e la non alterazione della Sua vita privata e dei Suoi dati, su tutte le nostre piattaforme.

La nostra politica e noi stessi garantiamo che vengano adottate tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'insieme dei Suoi dati e per prevenirne la divulgazione, la perdita o l'alterazione. Per questo motivo mettiamo a Sua disposizione tutti gli elementi che Le consentono di comprendere facilmente il modo in cui trattiamo i Suoi dati. Tali dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento stabiliti. Naturalmente potrà, in qualsiasi momento, accedere ai Suoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nelle Sue aree personali del sito Elorivia.

A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le disposizioni necessarie per essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.

Pertanto, la sottoscritta Elorivia si impegna, mediante la presente politica di protezione dei Suoi dati personali, a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a Sua disposizione le informazioni relative all'esistenza e alle modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3) e i diritti di cui Lei dispone in relazione ai Suoi dati, nonché dando noi stessi attuazione a tali diritti (paragrafi 6 e 10). Sono inoltre messe a disposizione tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o verso destinatari, così come il periodo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).

Chi è Lei?

Quando nella presente Politica di protezione dei dati personali ci rivolgiamo a «Lei», è semplicemente perché essa La riguarda direttamente in qualità di cliente di Elorivia, se ha effettuato un ordine sul sito Elorivia, di cliente di Elorivia se ha creato un account cliente ma non ha ordinato prodotti o servizi, oppure se ha navigato come visitatore sul sito Elorivia senza tuttavia aver creato un account cliente né aver effettuato un ordine.

Per quali finalità trattiamo i Suoi dati?

3.1. Quando raccogliamo i Suoi dati personali?

I Suoi dati personali possono essere raccolti se visita il sito Elorivia che utilizza cookie, se crea un account cliente sul sito Elorivia, se ordina uno dei nostri prodotti o servizi oppure se accetta di iscriversi alle nostre newsletter (SMS, e-mail).

I Suoi dati personali ci servono per rendere più fluida la Sua navigazione sul sito Elorivia e per offrirLe un'esperienza più personalizzata. In questo modo possiamo gestire al meglio i Suoi ordini, rendere disponibile il pagamento in più rate, prevenire le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le recensioni dei clienti.

3.2. La Sua navigazione sul Sito Elorivia

Per consentirLe la navigazione sul sito Elorivia, trattiamo i Suoi dati sulla base giuridica del Suo consenso.

3.3. Il trattamento dei Suoi ordini

Per poterci occupare dei Suoi ordini ed elaborarli, utilizziamo i Suoi dati.

L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione con il cliente (anche tramite i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni di gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito Elorivia, nonché la gestione, le consegne e il trasporto degli ordini.

L'esecuzione del contratto tra le due parti (Lei e noi) è la base giuridica del trattamento di tali dati.

L'obbligo legale di Elorivia è la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il Suo consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Per l'attuazione del pagamento «flash» la base giuridica è invece il Suo consenso.

3.4. Pagamento in più rate

Per gli ordini interessati dal pagamento in più rate e per alcuni clienti, i Suoi dati vengono trattati al fine di poterLe proporre questa modalità di pagamento. L'esecuzione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il Suo consenso resta il fondamento del trattamento dei Suoi dati bancari.

3.4.1. Klarna

Per proporLe le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo trasmettere a Klarna i Suoi dati personali, compresi i Suoi recapiti e i dettagli del Suo ordine, affinché Klarna possa valutare se Lei soddisfa i requisiti necessari per beneficiarne e adattare questi ultimi alle Sue esigenze. I Suoi dati personali trasferiti saranno trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni dei clienti

Per poter condividere le Sue recensioni con i nostri clienti e visitatori e permetterLe di lasciare una recensione sul sito Elorivia, utilizziamo i Suoi dati sulla base giuridica del Suo consenso o del legittimo interesse.

3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi

Per consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi, utilizziamo i Suoi dati. Grazie a ciò possiamo inoltre garantire la sicurezza dei pagamenti.

L'esecuzione di tale contratto tra le due parti e il legittimo interesse di Elorivia, in qualità di titolare del trattamento, sono le basi giuridiche di tale trattamento.

3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di Elorivia

Le operazioni della concessionaria pubblicitaria di Elorivia sono gestite grazie all'utilizzo dei Suoi dati.

Ciò consentirà di ampliare i nostri dati di clienti e di potenziali clienti, di gestire la manutenzione e le attività tecniche relative ai potenziali clienti, le statistiche commerciali e gli studi sulle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospezione dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni alle chiamate promozionali, le sollecitazioni, l'organizzazione dei nostri concorsi a premi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, ad esclusione dei giochi d'azzardo e dei giochi con vincite in denaro online.

Le basi giuridiche delle menzioni sopra citate sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di Elorivia.

Dove vanno i Suoi dati?

I Suoi dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di Elorivia. Non vengono inviati a terzi, tranne nelle situazioni specificate di seguito:

Per poter elaborare i Suoi ordini, i Suoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori di servizi le cui specializzazioni sono le transazioni bancarie, le relazioni con i clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o ancora la fornitura di garanzie o assicurazioni.

Per l'attivazione del pagamento in più rate, i Suoi dati possono essere condivisi con fornitori di servizi quali centri di pagamento e di transazione (banche…), oppure con call center per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, oppure ancora, per le recensioni dei clienti, con un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni dei clienti.

La concessionaria pubblicitaria di Elorivia è invece gestita, grazie ai Suoi dati, a beneficio dei clienti della concessionaria e degli inserzionisti.

Conservazione dei dati

I dati raccolti da Elorivia sono conservati unicamente per il tempo e il supporto necessari alla messa in atto e al compimento delle operazioni citate al paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.

Conserviamo per un certo periodo alcuni dati raccolti da Elorivia.

In archivio corrente per i potenziali clienti, per 3 anni a decorrere dall'ultimo contatto con il cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Elorivia). Non effettuiamo alcuna archiviazione intermedia di tali dati (per quanto riguarda i dati che rappresentano un interesse amministrativo per alcuni servizi, ad esempio per il contenzioso, i termini di conservazione sono stabiliti dalle norme sulla prescrizione applicabili).

Per quanto riguarda i nostri ordini, i Suoi dati saranno archiviati nell'archivio corrente per 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente e nell'archivio intermedio per 5 anni dalla fine della conservazione nell'archivio corrente. Lo stesso vale per i clienti.

Per quanto riguarda i dati bancari, essi sono archiviati nell'archivio corrente per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Per i dati bancari non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia.

I cookie, il loro utilizzo e la loro durata sono illustrati al paragrafo 7 della nostra politica.

Esercizio dei Suoi diritti

6.1. Lei ha il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei Suoi Dati.

6.2. Lei ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi Dati.

Precisazione importante: a tal fine deve contestare l'esattezza dei Suoi dati personali per il periodo necessario a consentirci di verificarne la conformità. Oppure ancora, nell'ipotesi in cui ritenga che l'utilizzo che facciamo dei Suoi dati personali sia illecito e richieda una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Oppure, nell'ipotesi in cui non abbiamo più la necessità di utilizzare i Suoi dati per le finalità citate al paragrafo 3, ma i Suoi dati siano ancora utili per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei Suoi diritti in sede giudiziaria, ovvero nell'ipotesi in cui decida di esercitare il Suo diritto di opposizione per il periodo necessario alla verifica volta a stabilire se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgano sui Suoi.

6.3. Lei ha il diritto di richiedere la cancellazione dei Suoi Dati.

Se richiede la cancellazione dei Suoi dati personali, Elorivia avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archiviazione intermedia per il tempo necessario ad adempiere ai propri obblighi legali, contabili e fiscali.

6.4. Lei ha il diritto di richiedere l'esercizio del Suo diritto di opposizione nei confronti dei trattamenti effettuati a fini di prospezione commerciale.

In caso di prospezione via e-mail, ha il diritto di chiedere la modifica o l'annullamento dell'iscrizione alle newsletter facendo clic sul collegamento ipertestuale «annulla l'iscrizione» presente in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Elorivia.

In caso di prospezione via SMS, è possibile annullare l'iscrizione inviando tramite SMS la dicitura «STOP SMS» al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito Elorivia.

6.5. Lei ha il diritto di impartire direttive post mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei Suoi dati personali.

In assenza di tali direttive, i Suoi successori ed eredi hanno la possibilità di contattare Elorivia per poter accedere agli usi di tali dati e consentire un'«organizzazione e regolamento della successione del defunto» e/o chiudere l'account sul sito e/o chiedere la cessazione del trattamento dei dati personali.

Può inoltre richiedere che i Suoi dati non vengano comunicati a terzi in caso di decesso.

6.6. Lei ha il diritto di far valere il Suo diritto alla portabilità.

6.7. Lei ha il diritto di revocare il Suo consenso in merito all'esecuzione dei trattamenti fondati su tale base giuridica.

Precisazione importante: se decide di revocare il Suo consenso, ciò non avrà effetto sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca del consenso.

6.8. Lei ha il diritto, quando lo desidera, di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

Per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di inviare il Suo reclamo (corredato dal Suo indirizzo e-mail, cognome, nome, copia di un documento d'identità e indirizzo postale) al responsabile della protezione dei dati di Elorivia via e-mail a contact.lymeya@gmail.com e/o per posta a Elorivia, 1055 Rue Lucien-L'Allier, Montréal, QC H3G 3C4, Canada.

Entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricevimento del reclamo, Le invieremo una risposta.

Cookie

7.1. Che cos'è un cookie?

Quando naviga su un sito internet come il sito di Elorivia, quest'ultimo può, a seconda della Sua scelta, inserire sul Suo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il Suo browser, un file di testo.

Questo file di testo si chiama COOKIE. Tale cookie consente quindi al sito internet, come Elorivia, per tutta la durata di validità o di registrazione prescritta del cookie, di identificare il dispositivo da Lei utilizzato quando effettua un'altra visita.

Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in tale cookie.

7.2. A cosa servono i cookie su Elorivia?

I diversi tipi di cookie possono essere classificati per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Elorivia e dai suoi fornitori di servizi, mentre altri provengono talvolta da società terze.

7.2.1. Cookie emessi da Elorivia e dai suoi fornitori di servizi

Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul Suo dispositivo quando naviga sul nostro sito internet:

7.2.1.1. Cookie «Essenziali»

Per accedere al nostro sito, i cookie «essenziali» sono necessari; servono ad esempio per poter effettuare l'ordine.

Se non fossero presenti, potrebbe riscontrare problemi di navigazione sul sito e non essere in grado di effettuare ordini.

I cookie «essenziali» consentono inoltre a Elorivia di monitorare la propria attività.

Possono essere inseriti sul Suo dispositivo da Elorivia o dai suoi fornitori di servizi.

7.2.1.2. Cookie «Analitici e di Personalizzazione»

I cookie «Analitici e di personalizzazione» non sono obbligatori; ci consentono di facilitare le Sue ricerche e di ottimizzare la Sua esperienza presso di noi; grazie ad essi potremo individuare meglio le Sue aspettative, nonché adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.

7.2.1.3. Cookie «Pubblicitari»

I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. Il vantaggio per Lei è che il Suo tempo di navigazione sia migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per Lei.

A tal fine, i cookie «pubblicitari» individuano le Sue aspettative in tempo reale e Le propongono un contenuto pubblicitario adatto ai Suoi desideri e ai Suoi interessi del momento, sulla base della Sua cronologia di navigazione recente su altri siti.

Ciò consente di evitare di presentarLe contenuti pubblicitari privi di interesse per Lei. Allo stesso tempo, Elorivia preferirebbe che le proprie offerte e pubblicità fossero proposte a utenti che ne sarebbero interessati.

I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Elorivia o dai suoi fornitori di servizi, oppure da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.

7.2.2. Cookie emessi da società terze

I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito applicano a tal fine la propria politica sulla tutela della privacy. Tali cookie non sono necessari per l'utilizzo del nostro sito.

7.2.3. Cookie emessi da applicazioni di terzi integrate nel nostro sito

Durante la Sua navigazione sul nostro sito, possiamo integrarvi applicazioni informatiche provenienti da un terzo, al fine di offrirLe la possibilità di condividere contenuti e/o la Sua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando fa clic sui pulsanti «condividi» o «mi piace» provenienti dai social network.

Questi social network possono quindi, tramite tali pulsanti, identificarLa anche se non li ha utilizzati durante la Sua navigazione sul sito. Possono farlo se, durante la Sua ultima navigazione sul sito, il Suo dispositivo era contemporaneamente connesso o attivo sul Suo social network. Non abbiamo alcun controllo sugli utilizzi che ne fanno, né sui dati di cui dispongono.

Per saperne di più sull'utilizzo dei Suoi dati e dei contenuti pubblicitari, può accedere ai Suoi social network e consultare le rispettive politiche di protezione dei dati personali. Grazie a tali politiche dovrebbe poter gestire le Sue impostazioni secondo le Sue preferenze negli account utente di ciascuno dei social network sui quali ha un profilo.

Per consultare la politica di protezione della privacy dei social network sopra citati, faccia clic sul social network di Sua scelta:

Per quanto riguarda la nostra concessionaria pubblicitaria, Le ricordiamo, come detto poc'anzi, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (inserzionista all'origine della pubblicità presentata, fornitori terzi dell'inserzionista…).

Questi possono quindi, con tali cookie e per la durata di validità prescritta degli stessi, proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, rilevare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di tali pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute e stabilire le proprie statistiche. Possono inoltre sapere che il Suo dispositivo è quello che ha precedentemente visitato un altro sito contenente una loro pubblicità, e quindi indirizzarLe messaggi mirati e personalizzare il loro contenuto, se del caso.

7.3. Le opzioni offerte dal Suo software di navigazione (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.)

Il Suo software di navigazione contiene numerose opzioni di cui Lei dispone e che può configurare secondo le Sue preferenze. In questo modo potrà quindi accettare o meno i cookie sul Suo dispositivo.

Tuttavia, se sceglie di accettare la registrazione di tali cookie sul Suo dispositivo, durante le Sue visite a siti o contenuti in cui sono presenti cookie, questi verranno automaticamente registrati sul Suo dispositivo.

A seconda delle Sue preferenze, può scegliere di attivare un promemoria che Le chiede se accetta o rifiuta i cookie prima della loro eventuale registrazione, oppure rifiutare ogni volta la registrazione dei cookie sul Suo dispositivo.

Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte effettuate durante tale configurazione potrebbero modificare o alterare la Sua navigazione su Internet o su determinati siti o servizi che richiedono l'utilizzo di tali cookie (ad esempio per effettuare un ordine sul nostro sito).

Nell'ipotesi in cui preferisca rifiutare tali cookie sul Suo dispositivo o eliminare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità in merito alle conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, derivante dall'impossibilità, per i nostri servizi, di registrare o di accedere ai cookie che servono al loro funzionamento.

7.3.1. Come scegliere le opzioni in base al Suo browser?

A seconda del Suo browser sono disponibili diverse opzioni e scelte possibili. Per saperne di più, può consultare il menu di aiuto dello stesso.

Trasferimenti al di fuori dell'Unione europea

Per la maggior parte del tempo, i Suoi dati sono conservati all'interno dell'Unione europea.

Tuttavia, quando i nostri fornitori di servizi si trovano in paesi al di fuori dell'Unione europea, condividiamo alcuni dei Suoi dati in paesi terzi, anche con paesi terzi in cui la Commissione europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità.

In tal caso, adottiamo le misure necessarie affinché tale condivisione dei dati avvenga in conformità con la normativa pertinente e sia garantita la protezione della Sua vita privata e dei Suoi diritti fondamentali (ad esempio mediante il ricorso alle clausole contrattuali della Commissione europea).

Il responsabile della protezione dei dati può, su Sua richiesta, fornirLe maggiori informazioni sul trasferimento dei dati.

Le misure di sicurezza

Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche in relazione ai punti citati al punto 2. A tal fine, teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, ma anche dei rischi individuati.

Inoltre, siamo in linea con lo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, il che testimonia il nostro impegno in materia di sicurezza.

Profilazione e decisione automatizzata

In ragione del trattamento automatizzato al quale ricorriamo (ad esempio la profilazione), Lei è soggetto a effetti giuridici che La riguardano.

Tutto ciò è indispensabile per la conclusione o l'esecuzione del contratto che La lega a noi.

È così che possiamo proporre ed effettuare l'automazione dell'identificazione dei clienti e il «pagamento in 4 rate». I fondamenti di tale funzionamento sono legati all'analisi di diverse variabili relative al tipo di prodotti, ai servizi ordinati o al profilo del cliente.

Se, sulla base di tali statistiche, il rischio viene valutato come troppo elevato (frode/mancato pagamento), tale modalità di pagamento non verrà proposta.

Tuttavia, se lo desidera, può ottenere un intervento umano anche se le decisioni sono automatizzate; potrà così esprimere la Sua opinione e/o opporsi alla decisione automatizzata.

Aggiornamento della politica e revisione

La nostra politica relativa ai dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario, al fine di essere sempre in linea con la normativa applicabile in materia di protezione dei Suoi dati (almeno ogni tre (3) anni).